Política de Devolución y Reembolso

Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice. En determinadas circunstancias, es posible que desee devolver algunos artículos. Por favor, lea nuestra política de devoluciones a continuación, haremos todo lo posible para ayudarle.


Artículos retornables:

Los artículos que pueden ser devueltos/reembolsados o intercambiados dentro de los 14 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se indican a continuación:


1. Los artículos no han cumplido con sus expectativas.


2. Artículos defectuosos dañados/rotos, o sucios a su llegada.


3. Artículos recibidos en el tamaño/color incorrecto.


4. Los artículos no se lavan, no se usan, con etiquetas y no se alteran.


Nota: En esta situación, no seremos responsables por el costo de envío de devolución.




Artículos no retornables:

1. Artículos fuera del plazo de garantía de 14 días.


2. Artículos lavados, desgastados, usados, eliminados de etiquetas o mal utilizados.


3. Artículos en las siguientes categorías:


Ropa

Traje

Despeje





¿Cómo devuelvo algo?


Paso. 1: la solicitud de envío de una devolución mediante el envío de un correo electrónico a Zkaka Servicio al cliente Team(service@zkaka.com). Recuerde incluir los siguientes detalles en la solicitud de procesamiento más rápido:


A. el número de pedido


B. el nombre del artículo que desea devolver.


C. Motivo para querer devolver los artículos (Tamaño/Calidad/Otras razones...)


D. Fotos de los elementos a devolver.


Como referencia:


*Para devoluciones debido a problemas con el ajuste / tamaño de los artículos, amablemente Envíenos fotos con la medida visible desde el artículo(s).


*Para devoluciones debido a problemas con la condición /calidad de los artículos, incluya amablemente fotos que resalten los problemas específicos con el(los) artículo(s).



Paso 2: Nuestros Representantes de Servicio al Cliente darán una respuesta a su solicitud dentro de 24-48 horas.


(Habrá casos en los que no podremos atender a su problema debido al alto volumen de correo electrónico, pero tenga la seguridad de que trabajaremos todo el día para responder a todos los correos electrónicos y llamadas lo más rápido posible.)


Dependiendo de la causa de la devolución, podemos proporcionarle mejores opciones, pero la decisión final depende de usted. Además, la dirección de devolución no es la dirección de la empresa en el sitio web de Zkaka. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará una dirección de devolución después de la devolución autorizada.



Paso 3: Después del envío El paquete, solicite el "Número de seguimiento" del envío a su oficina de correos local. Recuerde informar a nuestro Representante de Servicio al Cliente por correo electrónico, que ha enviado el paquete y nos proporciona el "Número de Seguimiento".



Paso 4: Una vez que recibamos el paquete, procesaremos un reembolso por los artículos dentro de 1-2 días hábiles.



Nota:


Si la reclamación es por cualquier artículo de su pedido, y al mismo tiempo su pedido no incluye ninguna promoción o descuento, recibirá un reembolso completo por el artículo. Pero si el pedido incluye promociones o descuentos, el artículo será Por ejemplo, si el precio original de un artículo de su pedido es de $10, y el total general de su pedido es de $18 después de un descuento de $2, por lo que recibirá $9 reembolso después de cancelar este artículo.









Reembolsos (si corresponde)


Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.





¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?




El tiempo para recibir el reembolso depende del método de pago que hayas utilizado. Estos son los tiempos esperados de cada método de pago:


Tarjeta de crédito: 5-15 días hábiles


PayPal: 3-5 días hábiles


Western Union: 8-15 días hábiles


Transferencia bancaria: 8-15 días hábiles

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